1. Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans les pays proposés lors de la validation de la commande.
2. Frais de livraison
La livraison est offerte sur toutes les commandes. Si des frais devaient s’appliquer (livraison express, destinations particulières), ils seraient clairement indiqués avant le paiement. Les éventuels droits de douane ou taxes d’importation hors Union européenne restent à la charge du destinataire.
3. Délais
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 h ouvrées après confirmation du paiement. Le délai indicatif de livraison est de 2 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine (plus long pour l’international). Sauf autre délai indiqué, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande. En cas de retard, nous vous informons par e-mail ; si la livraison n’a pas eu lieu après une mise en demeure restée sans effet, vous pouvez annuler la commande et être remboursé (art. L.216-6 du Code de la consommation).
4. Transporteurs et suivi
Les colis sont expédiés par La Poste (Colissimo) ou Mondial Relay. Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l’expédition.
5. Réception du colis
Les risques de perte ou d’endommagement vous sont transférés au moment où vous prenez physiquement possession du colis. Nous vous recommandons de vérifier le colis à sa réception et, en cas d’anomalie (colis abîmé, ouvert, manquant), d’émettre des réserves auprès du transporteur et de nous prévenir rapidement à jocelyne.trabilord@sfr.fr. Vos garanties légales restent acquises dans tous les cas.
6. Colis perdu ou non distribué
En cas de colis perdu, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et procédons, à votre choix, à un nouvel envoi ou au remboursement. Un colis retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse erronée peut être réexpédié à vos frais.