1. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision.

2. Comment retourner un article

  1. Informez-nous de votre décision avant la fin du délai, par e-mail à jocelyne.trabilord@sfr.fr (en indiquant votre numéro de commande) ou par courrier. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe de nos CGV, mais ce n’est pas obligatoire.
  2. Renvoyez les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés, à l’adresse : Jocelyna Boutique – 3 rue Louis Blériot, 77100 Meaux, France.

Nous vous conseillons un envoi suivi et de conserver la preuve d’expédition. Les articles doivent être renvoyés complets ; votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

3. Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux, non conforme ou s’il s’agit d’une erreur de notre part.

4. Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition.

5. Articles exclus du droit de rétractation

  • Articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
  • Articles descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé : extensions, perruques et postiches dont l’emballage scellé a été ouvert, boucles d’oreilles, produits de soins dentaires, sous-vêtements.

6. Produit défectueux ou non conforme

Si un article est endommagé ou non conforme, contactez-nous à jocelyne.trabilord@sfr.fr avec votre numéro de commande et une photo. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans, art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil) : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement selon les cas, frais de retour à notre charge. Voir l’article 9 de nos CGV.

7. Contact

jocelyne.trabilord@sfr.fr – +33 6 58 39 00 26 (du lundi au vendredi, 9 h – 18 h)