1. Droit de rétractation légal
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
2. Procédure de retour
Pour exercer votre droit de retour :
Contactez-nous par e-mail à jocelyne.trabilord@sfr.fr en précisant votre numéro de commande.
Attendez notre confirmation avec les instructions de retour.
Renvoyez les produits à l’adresse suivante :
Jocelyna Boutique – 3 rue Louis Blériot, 77100 Meaux, France
⚠️ Les produits doivent être retournés dans leur état neuf, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de Jocelyna Boutique (article erroné ou défectueux).
4. Remboursement
Une fois les produits reçus et contrôlés, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux sont également remboursés (sauf option de livraison express).
5. Produits exclus du retour
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent pas être retournés :
Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
Articles ouverts pour des raisons d’hygiène (ex. boucles d’oreilles, cosmétiques, lingerie).
6. Produit défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu est endommagé ou non conforme à la commande :
Contactez immédiatement notre service client à jocelyne.trabilord@sfr.fr
Joignez une photo du produit défectueux ou erroné.
Nous organiserons gratuitement le retour et le remplacement, ou procéderons à un remboursement.
7. Contact
Pour toute demande de retour ou de remboursement, notre service client est à votre disposition :
📧 jocelyne.trabilord@sfr.fr
📞 +33 6 58 39 00 26
